Última atualização: 25/06/2026
1. Compromisso
A Sky Forex Limited procura tratar reclamações de forma justa, clara, imparcial e dentro dos prazos aplicáveis a uma empresa autorizada a prestar serviços de pagamento.
2. O que é uma reclamação
Consideramos reclamação qualquer expressão de insatisfação relacionada a um serviço, atendimento, operação, atraso, cobrança, comunicação ou outro aspeto da relação com a empresa.
3. Como apresentar uma reclamação
- WhatsApp: +44 7784 357917
- E-mail: complaints@skyforex.uk
- Endereço postal: Sky Forex Limited, 302 Clapham Road, London, England, SW9 9AE
4. Informações recomendadas
- Nome completo e dados de contacto
- Referência da operação, quando existir
- Data do ocorrido
- Descrição da reclamação
- Documentos ou evidências relevantes
- Resultado que espera obter
5. Confirmação de recebimento
Confirmaremos o recebimento da reclamação e poderemos solicitar informações adicionais para conduzir a análise.
6. Prazo de resposta
Para reclamações relacionadas a serviços de pagamento, procuraremos fornecer uma resposta final no prazo de 15 dias úteis a partir do recebimento da reclamação. Em circunstâncias excepcionais, quando não for possível responder dentro desse prazo por razões fora do nosso controlo, explicaremos o motivo do atraso e forneceremos uma resposta final no prazo máximo aplicável de 35 dias úteis.
7. Investigação
A reclamação será analisada por uma pessoa com competência adequada e, sempre que possível, sem envolvimento direto no objeto da reclamação.
8. Resposta final
A resposta final apresentará o resultado da investigação, a fundamentação da decisão, eventuais medidas corretivas e informações sobre os próximos passos.
9. Financial Ombudsman Service
Clientes elegíveis que não estejam satisfeitos com a resposta final, ou que não recebam resposta no prazo aplicável, poderão ter o direito de encaminhar a reclamação ao Financial Ombudsman Service. O serviço é independente e gratuito para consumidores elegíveis. Em regra, a reclamação ao Ombudsman deve ser apresentada no prazo indicado na resposta final e normalmente dentro de seis meses após essa resposta. Nem todos os clientes ou todas as reclamações são necessariamente elegíveis.
10. Registos e melhoria contínua
Mantemos registos das reclamações recebidas, acompanhamos causas recorrentes e utilizamos essas informações para melhorar continuamente os nossos serviços.
Sky Forex Limited · Company number 04902801 · FCA Reference Number 521565 · Registered office: 302 Clapham Road, London, England, SW9 9AE.